Возврат товаров

Если товар не подошёл, оказался неисправным или возникла другая причина для возврата, свяжитесь с нами — подскажем порядок действий и поможем оформить возврат.

Как вернуть товар после получения

Если заказ уже получен, возврат оформляется через Аполло.

1. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.

2. Расскажите причину возврата. Если товар повреждён или неисправен, приложите фотографии.

3. Мы согласуем способ обратной отправки товара.

4. После получения товара проверим его состояние.

5. Если возврат подтверждён, оформим возврат денежных средств.

Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования — сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли правильно оформить возврат.

Что делать, если вы решили отказаться от заказа при получении

Если заказ доставлен в пункт выдачи Ozon и вы решили его не забирать, отказ оформляется через Ozon.

После возврата отправления информация о заказе обновится автоматически. Возврат денежных средств производится в соответствии со статусом заказа и условиями оплаты.

Что делать, если заказ не забрали вовремя

Если оплаченный заказ не был получен в пункте выдачи и вернулся обратно, стоимость товаров возвращается покупателю автоматически. Стоимость доставки при невыкупе может быть удержана.

Если вы отменили оплаченный заказ до его прибытия в пункт выдачи, возврат производится в соответствии с правилами службы доставки.

Если пришёл повреждённый или не тот товар

Проверьте заказ при получении.

Если упаковка или товар повреждены, по возможности сразу сделайте фотографии. Если вы обнаружили проблему уже после получения, свяжитесь с нами и приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.

Мы проверим информацию и подскажем дальнейшие действия.

Как возвращаются деньги

Заказы в интернет-магазине оплачиваются онлайн. После подтверждения возврата денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата.

Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Какие данные понадобятся для возврата

Чтобы быстрее найти заказ, сообщите:

• номер заказа;

• ФИО покупателя;

• наименование товара;

• причину возврата;

• фотографии товара и упаковки, если есть повреждения или неисправность.

Если возник вопрос по возврату, свяжитесь с нами до отправки товара — поможем определить дальнейший порядок действий.